Transformación digital con una estrategia multicanal B2B y B2C
Información
Soluciones
Mercado
Tipo
Tamaño de la empresa
<50
Herramientas
Características
Base de datos
Integración de herramientas de terceros
Cuadro de mandos
Belveo diseña sombrillas, pérgolas y soluciones de sombreado duraderas utilizando tecnología patentada. Se trata de un mercado exigente que depende de la evolución tecnológica y climática y debe satisfacer las necesidades estéticas y funcionales del cliente.
Contexto
Belveo quería implantar una estrategia de digitalización que permitiera a los equipos gestionar eficazmente la captación de clientes y los pedidos: desde la gestión de existencias y la producción hasta las entregas, limitando al mismo tiempo el tiempo dedicado a las tareas de gestión.
El sitio, creado históricamente en Prestashop, requería intervenciones externas para cada actualización de contenidos o productos.
La gestión de pedidos, existencias, suministros y entregas a los almacenes se realizaba mediante el intercambio de archivos Excel que se cumplimentaban manualmente.
Solución
Para responder a los retos de satisfacción del cliente y agilidad en la gestión de pedidos, se han creado dos soluciones complementarias totalmente en Nocode:
- Construcción de una herramienta de gestión para automatizar el seguimiento de las existencias y los flujos financieros. Para ello, se creó una base de datos en Airtable y se conectó directamente al sitio de comercio electrónico con el fin de gestionar el proceso de compra de las mercancías, las variaciones de existencias.
- Rediseño del sitio de comercio electrónico: Se construyó un sitio totalmente nuevo en Shopify para mejorar la experiencia del usuario y permitir a los administradores actualizar las ofertas y gestionar el sitio de forma autónoma. Un espacio BtoB dedicado a los clientes profesionales ha fomentado la entrada de nuevos clientes potenciales B2B. De hecho, entre 2 y 3 veces más perfiles empresariales han iniciado solicitudes de pedido en el sitio, mientras que el sitio anterior estaba más centrado en usuarios particulares.
Principales ventajas del proyecto
3 veces más clientes potenciales B2B
Equipos autónomos, 100% implicados
Visibilidad de las bases de datos y facilidad de conexión
