Accélérer sa transformation digitale pour piloter une stratégie multicanal B2B et B2C

🎯 Contexte et enjeux : gérer plusieurs types de points de vente et de clients

Belveo conçoit des parasols, pergolas et solutions d’ombrages durables grâce à une technologie brevetée. C’est un marché exigeant qui dépend d’évolutions technologiques et climatiques et doit répondre à des besoins clients à la fois esthétiques et fonctionnels.
Il est donc crucial de se concentrer sur le produit et ses évolutions pour rester compétitif.

La marque a une stratégie commerciale multicanal avec son propre e-shop et des points de vente physiques, notamment chez des partenaires tels que Leroy Merlin et Castorama.

En plus de piloter plusieurs canaux de ventes, Belveo doit répondre à deux types de clientèles en France comme à l’international : des clients pro (parmi eux les terrasses du Perchoir à Paris, La Friche Gourmande, des hôtels tels que des enseignes Mercure ou des collectivités comme la ville de Vichy) et des particuliers. 

Edouard Sartorius a repris la direction de la société en 2019 et enclenché une stratégie de digitalisation pour permettre aux équipes de gérer efficacement d’une part l’acquisition de clients et d’autre part les commandes : de la gestion des stocks et la production aux livraisons.

Ainsi, le temps consacré à ces tâches de gestion peut être optimisé pour se recentrer sur la valeur centrale de l’entreprise : ses solutions de parasols, les différentes lignes et les améliorations technologiques.

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Le site, historiquement créé sur Prestashop, nécessite des interventions externes pour chaque mise à jour de contenu ou de produits. La gestion des commandes, stocks, approvisionnements et livraisons aux entrepôts se fait par des échanges de fichiers Excel alimentés manuellement.

💡 Solutions : automatiser le suivi des stocks et améliorer l’expérience client en ligne 

Pour relever les défis de satisfaction client et d’agilité de gestion des commandes, deux solutions complémentaires ont été réalisées entièrement en Nocode :

1. Construction d'un outil de pilotage pour automatiser le suivi des stocks et des flux financiers 

Pour ce faire, une base de données a été créée sur Airtable et connectée directement au site e-commerce dans le but d’assurer la gestion des processus d’achat de la marchandise, les variations de stocks.

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2. Refonte du site e-commerce 

Un tout nouveau site a été construit sur Shopify pour améliorer l’expérience utilisateur et permettre aux administrateurs de mettre à jour les offres et de gérer le site en toute autonomie.

✅ Résultats : 3x plus de leads B2B et des équipes autonomes, 100% impliquées

1. Amélioration de l’acquisition grâce au nouveau site

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La refonte du site et de son parcours de conversion a largement contribué à une meilleure expérience utilisateur (catalogue de produits par catégorie, étapes de conversion simplifié et checkout Shopify très fiable).

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En outre, l’espace dédié aux clients pro a favorisé l’entrée de nouveaux leads B2B. En effet, 2 à 3 fois plus de profils professionnels ont initié des demandes de commandes sur le site, alors que le précédent était plus axé sur les utilisateurs particuliers.

2. Autonomie totale de 100% de l’équipe pour l’administration des nouveaux outils en Nocode

L’équipe de Belveo est composée de commerciaux, architectes, ingénieurs, responsables logistique. Au total, une douzaine de personnes aux profils très variés utilise quotidiennement en tant qu’administrateurs les outils conçus à partir d’Airtable et de Shopify.

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Edouard Sartorius se félicite de cette adoption par l’ensemble de l’équipe : “Ces solutions nous ont rendus autonomes. Nous pouvons enfin résoudre nous-mêmes des bugs et faire des mises à jour”.

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A propos de la console Airtable, il précise : “Nous avons plus de visibilité sur nos bases de données et nous pouvons les connecter facilement à d’autres outils grâce aux APIs”.

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Cette autonomie a été retrouvée grâce à la délégation du projet à nos équipes d’Experts Nocode qui ont eu un véritable “rôle d’accélérateur de la transformation digitale” de Belveo

“Confier le projet à Alegria.tech c’était l’occasion de rester concentrés sur le cœur de métier de la société mais aussi d’apprendre aux côtés d’un Maker. Toute l’équipe a été très impliquée dans la réalisation de la solution et a pu se former sur le tas”.

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3. Stabilité technique pour une performance continue

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Pour la refonte du site, Shopify s’est avéré être un outil idéal et adapté aux problématiques business de Belveo :

• Cette solution robuste et performante limite les risques de bugs coûteux - tels que le crash du site qui ont pénalisé les ventes en haute saison en plein mois de juin.

• Certaines fonctionnalités n’ont pas besoin d’être faites sur mesure pour leur branche. Les features de Shopify, tel que le checkout, ont été testés et approuvés par de nombreux acteurs du e-commerce et s’adaptent parfaitement à notre secteur.

• La performance de l’outil permet de garantir une expérience de navigation fluide

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L’outil de gestion construit sur Airtable a solidifié le système d’informations et d’échange de données en interne. Sa fiabilité réduit les marges d’erreur.

Edouard Sartorius ajoute que cet outil a permis “d’entrevoir et de consolider des projets autrefois inimaginables - par exemple plan de trésorerie avec des mises à jour automatiques”. 

Désormais, les chiffres clefs pour le pilotage du business (stocks, dates d'approvisionnement, délais de paiement des fournisseurs, chiffre d’affaires) sont pilotés de manière centralisée.

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