Con formación en gestión y relaciones con los clientes, ha dirigido varios proyectos, entre ellos la implantación de soluciones de relaciones con los clientes para empresas de renombre como Smartbox y Caudalie, y una estrategia de mejora de las relaciones con los clientes para SNCF Connect utilizando Salesforce. En 2022, su vida dio un giro completamente distinto: "¡Quería salir de mi zona de confort y dedicarme a pinchar y organizar eventos culturales! 

Séverine perfeccionó sus habilidades y en 2023 ya actuaba en una serie de citas y festivales como DJ y organizadora. Después de reflexionar mucho, decidió volver a la gestión. En septiembre de 2023 se incorporó a Alegria.group como directora de NoCode Factory.

Desde su trayectoria profesional hasta sus diversos proyectos y retos, Séverine se lo cuenta todo.

Fondo

Séverine Oukoulou es una profesional de 33 años que ha progresado notablemente en la gestión y las relaciones con los clientes. Ahora es NoCode Factory Manager en Alegria.group, ¡y aporta toda su experiencia y dinamismo a nuestro equipo!

Séverine empezó su carrera hace casi 10 años, tras obtener un máster en gestión especializado en tecnologías de la información y la comunicación. Sus primeras experiencias la llevaron a hacer prácticas en Orange, donde destacó como gestora adjunta de proyectos, sobre todo en proyectos innovadores relacionados con aplicaciones de segunda pantalla para series populares como Más bella la vida y Juego de Tronos.

A continuación se incorporó a Diabolocom, una pequeña empresa especializada en software de gestión de relaciones con los clientes, donde trabajó como gestora de proyectos. Sus tareas consistían en implantar soluciones para centros de relaciones con los clientes, trabajando con empresas tan conocidas como Smartbox y Caudalie. Siempre en busca de nuevos retos y apasionada de los videojuegos, se incorporó a Ubisoft, donde gestionó proyectos de herramientas colaborativas para equipos internos.

Sin embargo, fue en el grupo SNCF donde Séverine dejó realmente su impronta. Durante cinco años, ocupó varios puestos, contribuyendo en particular a la implantación de soluciones de relación con el cliente y de pago. Su proyecto más reciente consistió en implantar Salesforce en el departamento de relaciones con los clientes de Voyages SNCF. El proyecto tenía dos objetivos: registrar las interacciones de los clientes para personalizar la relación con ellos y mejorar su satisfacción. 

Fue durante este proyecto cuando asumió el papel de Product Owner, un trabajo que continuaría durante 2 años y medio dentro de los equipos de producto de Oui.SNCF, ahora SNCF Connect.

Estas diversas experiencias le han permitido desarrollar un rigor y una pericia notables en la gestión de proyectos y productos destinados a un público muy amplio, complejo y exigente. ¡Y eso no es ni mucho menos el final!

Tras este intenso periodo, Séverine sintió la necesidad de dar un paso atrás y dedicarse a otras pasiones, en particular la música. Así que exploró el campo del DJ y se convirtió en directora de producción de un festival. Al gestionar toda la logística y organización del festival, enriqueció su carrera con nuevas experiencias y diversificó sus competencias. "Necesitaba un modo de vida más estable", dice.

Con toda esta experiencia a sus espaldas, Séverine decidió unirse a Alegria.group hace seis meses, atraída por la oportunidad de trabajar en proyectos variados y estimulantes. Desde su llegada, ha aportado su pasión, profesionalidad y experiencia a nuestro equipo, contribuyendo al éxito de nuestros proyectos en Alegria. solutions.

Su papel en Alegria.group

Como responsable de NoCode Factory en Alegria.group, Séverine desempeña un papel crucial que combina la formación de consultores y la gestión de diversos aspectos organizativos y operativos de la empresa. Su principal cometido es velar por el bienestar de los consultores, ayudarles a definir sus objetivos y apoyarles en su desarrollo profesional.

Como Directora de NoCode Factory, Séverine también es responsable de áreas específicas de mejora dentro de la organización de Alegria.solutions. Por ejemplo, se centra en mejorar la vida de equipo en Alegria.solutions, trabajando en aspectos como la formación, la organización de eventos de equipo, las evaluaciones de consultores y otras iniciativas destinadas a reforzar el espíritu de equipo y el bienestar en el trabajo.

Otro aspecto importante de la función es apoyar al equipo de ventas en determinados aspectos de las ventas a clientes y desarrollar relaciones con los clientes existentes. 

Por último, se ocupa principalmente de la gestión de proyectos, donde su objetivo es garantizar que se asignan los recursos adecuados a los proyectos y supervisar el buen funcionamiento de los mismos, en colaboración con asesores, fabricantes y diseñadores. "En resumen, ¡me aseguro de que todo salga perfecto!".

En definitiva, Séverine interviene a varios niveles para garantizar el éxito de los proyectos, asegurando una comunicación fluida entre los equipos, siguiendo de cerca el progreso de los proyectos e interviniendo rápidamente cuando surgen problemas para encontrar las soluciones más eficaces.

Además de todo el trabajo que realiza para la empresa, también imparte cursos a los alumnos de la diplomatura Alegria.academy, de 15 meses de duración, sobre métodos ágiles, gestión de proyectos y gestión de productos, además de ayudar a los alumnos en sus proyectos de fin de curso.

Lo que más le enorgullece 

Séverine está especialmente orgullosa de dos aspectos de su carrera: su participación en la organización de festivales y su trabajo en el producto SNCF Connect en general, pero también en el proyecto Salesforce para las relaciones con los clientes de SNCF. Este proyecto le aportó una valiosa experiencia en gestión de proyectos y trabajo con usuarios. Gracias a una metodología ágil y a la estrecha colaboración con el equipo de Relaciones con los clientes, el proyecto se entregó a tiempo y dentro del presupuesto, al tiempo que se maximizaba el valor entregado a los usuarios, un logro significativo para Séverine. Aunque este proyecto es específico de su experiencia en la SNCF, pone de relieve sus aptitudes para la gestión de proyectos y su capacidad para ofrecer soluciones eficaces adaptadas a las necesidades de los clientes.

En cuanto a sus actividades personales, Séverine está orgullosa de su participación en la organización de festivales, como Kamiwaza y Opal. "Estos eventos tienen un impacto positivo en la vida de la gente, y eso es lo que más me gusta. Proporcionan momentos de entretenimiento a la vez que promueven valores de tolerancia, respeto y libertad".

Aunque estos proyectos son más personales, Séverine encuentra cierta resonancia en su trabajo en Alegria.group, donde también se esfuerza por crear entornos positivos y atractivos para consultores y clientes.

No obstante, subraya la importancia de sus experiencias pasadas en su carrera y cómo estos logros influyen en su enfoque actual del trabajo. 

"Para los proyectos con Alegria.solutions, o es confidencial o está en curso, ¡así que eso será para la próxima entrevista!". 

Su consejo

"¡Es una pregunta difícil! Pero he aquí dos puntos que me vienen a la mente sin pensarlo mucho:

Aprende a preguntar siempre qué quieren los clientes. A menudo te hablarán de funciones, pero tienes que entender lo que realmente quieren para poder responder a su petición de la forma más eficaz posible (¡a veces incluso con una función diferente a la prevista inicialmente!).

Por lo demás, la mejor técnica para principiantes es la de las 5P, también conocida como los "5 porqués", que te permitirá comprender el verdadero problema de tus usuarios repitiendo 5 veces seguidas la pregunta "¿Por qué?" cuando tu interlocutor te responda. Probablemente avergonzarás a algunos, pero te prometo que siempre será muy útil y acabarás entendiendo la raíz del problema".

Y añade con convicción: "Entonces, incluso si NoCode permite a cualquiera aprender a hacer un sitio o una aplicación, creo que tener un cierto nivel de conocimientos técnicos vale la pena y te hará mejor persona, ya sea como Maker, Diseñador o Product Owner: te permitirá navegar fácilmente en el ecosistema informático en general y comprender la lógica global de las profesiones relacionadas con NoCode, y sobre todo entender lo que se dice en todas tus reuniones. APIs, webservices, HTML, javascript, consultas SQL... No tengas miedo de familiarizarte con estos elementos".

¿Y ahora qué?

"Todavía no sé exactamente qué quiero hacer a largo plazo ni qué quiero para mí en el futuro, aparte de intentar mantener el equilibrio entre mi vida laboral y personal, ¡y simplemente intentar sentirme bien conmigo misma! Me gustaría seguir trabajando en proyectos apasionantes con gente con la que disfruto y tener un buen ambiente de trabajo, y al mismo tiempo conservar algo de tiempo para dedicarlo a mis intereses personales, que incluyen la música y la jardinería, por ejemplo".

También sueño con formarme mucho más seriamente en herramientas NoCode, que creo que serán útiles en mi vida personal y, por qué no, también en la profesional. Con el tiempo, creo que caeré en la tentación de tomar otro camino, ¡y probablemente acabe trabajando como freelance para ayudarme en la transición hacia otros horizontes profesionales!

Le deseamos mucho éxito en todos sus proyectos futuros.